Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: Julio de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") que regulan el acceso, uso, navegación y las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web octostore.com.mx (en adelante, "El Sitio"). Al interactuar, registrarse o concretar una compra en El Sitio, usted (en adelante, "El Cliente" o "El Usuario") acepta de manera expresa, vinculante y sin reserva alguna la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas.

Para cualquier asunto legal, aclaración, duda o reclamación, el único canal de comunicación oficial, exclusivo y vinculante es el correo electrónico: [email protected].

1. Métodos de Pago, Pasarelas y Autenticidad de Cuentas

Para brindar la mejor experiencia y flexibilidad en la adquisición de hardware y componentes de cómputo, El Sitio pone a disposición de El Cliente diversas alternativas para la liquidación de sus compras:

Pasarelas de Pago Integradas (Terceros): Las transacciones procesadas mediante PayPal y Mercado Pago se rigen bajo las normativas, términos de seguridad y sistemas de prevención de fraude de dichas plataformas. El Sitio no almacena información bancaria ni números de tarjetas de crédito o débito de El Cliente.
Descuento por Transferencia Electrónica Directa: El Sitio premia la preferencia de sus clientes ofreciendo un descuento porcentual variable aplicable exclusivamente a las órdenes liquidadas mediante transferencia electrónica directa (SPEI) a las cuentas bancarias oficiales de la empresa. Para que el pedido sea procesado bajo esta modalidad, El Cliente deberá enviar el comprobante de pago emitido por su institución bancaria al correo [email protected] para su validación manual.
Autenticidad de Cuentas y Datos del Usuario: Para garantizar la seguridad del comercio electrónico, El Cliente se obliga a proporcionar datos reales, vigentes y comprobables al crear su cuenta o procesar una compra. El Sitio se reserva el derecho de suspender, dar de baja o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta de usuario o solicitud de orden de compra que presente datos falsos, inconsistentes, identidades sospechosas o correos electrónicos temporales.
Validación de Transacciones: Para salvaguardar la seguridad de las operaciones y evitar cargos no reconocidos, El Sitio se reserva el derecho de retener cualquier pedido si los sistemas de prevención de riesgo de las pasarelas de pago detectan inconsistencias o alertas de posible fraude. En tales casos, se solicitará de manera confidencial la documentación pertinente para validar la titularidad de los fondos. De no acreditarse en un plazo de 48 horas hábiles, la orden será cancelada y reembolsada a su origen.

2. Condiciones de Envío, Asignación de Riesgos y Protocolo de Evidencia (Seguro de Envío)

El despacho y distribución de las mercancías se realiza a través de empresas transportistas y de mensajería especializadas de prestigio legalmente constituidas (tales como DHL, FedEx, Estafeta o similares, según disponibilidad geográfica).

Régimen Jurídico del Transporte: El servicio de entrega se rige por las disposiciones del Código de Comercio en materia de contratos de transporte mercantil, la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, y las condiciones generales de contratación emitidas por la empresa de paquetería asignada.
Transmisión de la Responsabilidad de Custodia: La obligación de entrega por parte de El Sitio se perfecciona y agota en el momento en que la mercancía es puesta a disposición, documentada y entregada físicamente a la empresa transportista. A partir de dicho instante, la custodia, traslado y riesgo de pérdida de los bienes se transfieren en su totalidad a la paquetería y al destinatario.
Exclusión de Responsabilidad por Siniestros sin Seguro: Durante el proceso de compra en El Sitio, se ofrece de forma opcional al Cliente la adquisición del Seguro de Envío Octostore.
- CON SEGURO: Si El Cliente adquiere dicha cobertura, en caso de suscitarse robo, extravío, pérdida total o daño material dictaminado por la paquetería durante el trayecto, El Sitio asumirá la gestión del siniestro y procederá a la reposición de los componentes o al reembolso del valor de estos.
- SIN SEGURO: Si El Cliente decide la declinación expresa del Seguro de Envío Octostore, El Sitio queda completamente liberado de cualquier responsabilidad económica o legal derivada de robos, pérdidas, sustracciones parciales, extravíos o maltrato de la mercancía durante su traslado. Cualquier reclamación o indemnización por concepto de porte de carga deberá ser tramitada y exigida única, directa y exclusivamente por El Cliente ante la empresa de mensajería responsable, con base en sus guías y límites de responsabilidad legal.
Protocolo de Evidencia para Reclamaciones de Envío (Video de Unboxing): En caso de que El Cliente haya adquirido el Seguro de Envío Octostore y el paquete presente daños materiales evidentes, golpes, falte mercancía o haya sido violado por la paquetería, se establece un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales a partir de la entrega física para realizar el reporte formal a [email protected].
Condición Obligatoria de Validación: Para la aplicación del seguro y con base en las prácticas de equidad en el comercio electrónico, es requisito obligatorio e indispensable que El Cliente proporcione un video continuo, nítido y sin cortes ni ediciones. Dicho video debe iniciar mostrando el paquete completamente cerrado, detallando claramente la etiqueta de envío (guía) y los sellos de seguridad originales de Octostore, y continuar con la apertura del paquete (unboxing) hasta extraer el componente dañado o demostrar el faltante. De no presentarse esta evidencia en el plazo estipulado, o si el video muestra signos de edición o manipulación previa de la caja, el reclamo será improcedente, entendiéndose que el paquete fue recibido a entera satisfacción.

3. Formación del Consentimiento, Perfeccionamiento del Contrato y Error Manifiesto en Precios

En estricto apego a lo dispuesto por el Código de Comercio y el Código Civil Federal en materia de formación del consentimiento y la teoría del error esencial en medios electrónicos, las operaciones dentro de El Sitio se rigen bajo las siguientes condiciones obligatorias:

Invitación a Ofrecer: La exhibición de productos, especificaciones de hardware y precios en El Sitio no constituye una oferta de venta vinculante por parte de la empresa, sino una invitación para que El Cliente presente una propuesta de compra.
La Solicitud del Cliente: Cuando El Cliente selecciona un componente, llena sus datos y procesa el pago, dicha acción se clasifica legalmente como una "Solicitud de Orden de Compra" (Propuesta del Consumidor). El hecho de que El Cliente complete el pago o reciba un correo automático de "Pedido Recibido" o "Procesando" NO significa que el contrato de compraventa haya sido perfeccionado ni cerrado.
Condición Suspensiva para el Perfeccionamiento: El contrato de compraventa se entenderá única y exclusivamente por perfeccionado, cerrado y vinculante en el momento en que El Sitio realice la validación manual y expresa de la disponibilidad física del stock, la vigencia del precio y emita la guía de embarque o factura correspondiente.
El Error Manifiesto como Causa de No Perfeccionamiento: Se entiende por error manifiesto aquel precio que, debido a un fallo técnico, humano o de sincronización automatizada de inventario, se exhiba con un valor evidentemente desproporcionado o irrisorio en comparación con el valor real de mercado del componente (por ejemplo, piezas de alta gama listadas con valores cercanos a cero o fracciones insignificantes de su costo real).
Facultad de Declinación y Restitución: Al no haberse perfeccionado el contrato, El Sitio se reserva el derecho inalienable de declinar o cancelar la solicitud de compra en cualquier momento previo al envío físico. Ante la detección de un error manifiesto, El Sitio notificará al usuario y procederá al reembolso íntegro (100%) de los fondos recibidos. Ambas partes acuerdan que dicha restitución extingue plenamente cualquier obligación de entrega, dándose por concluida la operación sin que se haya configurado el consentimiento mutuo que da origen a una obligación legal.

4. Marco de Garantías de Productos y Componentes

Todos los componentes de hardware comercializados en El Sitio son estrictamente nuevos, originales y cuentan con la garantía de fábrica correspondiente, sujeta a los plazos y lineamientos establecidos por cada fabricante.

Activación del Proceso: Para iniciar un reporte por presunto defecto de fabricación, El Cliente deberá notificarlo formalmente vía correo electrónico a [email protected], adjuntando su nota o factura de compra y una descripción detallada de la anomalía técnica.
Causas de Improcedencia y Exclusión Obligatoria: La aplicación de la garantía quedará sin efecto de forma automática e irrevocable en los siguientes casos de origen externo:
1. Presencia de daño físico evidente, tales como componentes rotos, pines doblados o desprendidos, raspaduras en circuitos, o golpes ocasionados por una incorrecta instalación o impericia técnica del usuario al ensamblar.
2. Afectaciones derivadas de descargas eléctricas, variaciones de voltaje, sobrecalentamiento extremo ajeno al uso normal, o el uso de fuentes de poder deficientes, genéricas o carentes de certificación adecuada.
3. Apertura, remoción o violación de los sellos de seguridad del fabricante, modificaciones físicas al hardware, o intervención técnica por personal ajeno a los laboratorios autorizados.
4. Daños o inestabilidad del producto derivados de prácticas de sobreaceleración de frecuencias (Overclocking) fuera de los parámetros de fábrica, flasheo o modificación de la BIOS original, alteración del firmware de tarjetas gráficas (GPU) o tarjetas madre, o por uso del hardware para la minería de criptoactivos o procesos de estrés que excedan el diseño estándar del fabricante.

5. Política de Devoluciones y Condiciones de Retracto

Debido a la naturaleza especializada, de alta fidelidad y susceptibilidad técnica de los componentes de cómputo, las devoluciones se rigen bajo estrictos criterios de control de calidad:

Integridad del Empaque Original: No se admitirán cambios ni devoluciones de mercancías cuyos empaques, cajas, envoltorios térmicos o sellos de garantía de fábrica hayan sido abiertos, rotos, alterados o manipulados por El Cliente. Para ser elegible para devolución, el hardware debe permanecer en estado idéntico al entregado: nuevo, cerrado de origen y apto para su posterior comercialización comercial.
Temporalidad: Todo aviso o solicitud de devolución por razones comerciales no imputables a un fallo de origen deberá ser enviado a [email protected] dentro de un plazo improrrogable de 5 días naturales a partir del momento de la recepción física del paquete. Transcurrido dicho plazo, la venta se considerará definitiva y no sujeta a retracto.
Cargos por Procesamiento Logístico: Las devoluciones que sean aceptadas y que obedezcan a decisiones comerciales del Cliente estarán sujetas a un cargo administrativo o de reabastecimiento por concepto de inspección técnica de componentes y re-almacenamiento.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento, ejecución y resolución de cualquier controversia emanada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten de común acuerdo y de forma exclusiva a las Leyes Federales vigentes de la República Mexicana y a la competencia de los Tribunales Civiles de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, tribunal o jurisdicción que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera llegar a corresponderles.